DIY pakketten zijn een geweldige manier om je aanbod te verbreden. Maar soms wil een klant een pakket terugsturen. Hieronder lees je precies wat er dan gebeurt met de Spot Workshops commissie.
💬 1. Wie communiceert met de klant?
Jij bent de verkoper van het pakket.
Net zoals bij workshops communiceer jij rechtstreeks met je klant bij retourneringen of terugbetalingen. De financiële transactie verloopt via jouw eigen Mollie-account — jij ontvangt het aankoopbedrag rechtstreeks en bent daarom ook verantwoordelijk voor eventuele terugbetalingen. Rechtstreeks naar de klant dus.
💸 2. Krijg ik de commissie terug bij een retournering?
Nee, de commissie wordt niet terugbetaald.
Dit geldt ook als de klant het pakket retourneert. De reden is eenvoudig: op het moment van de bestelling heeft Spot Workshops al reële kosten gemaakt, zoals:
-
Mollie-transactiekosten
-
Advertentiekosten om je pakket zichtbaar te maken
-
Support en platformbeheer
Dit werkt net zoals bij Facebook Ads of Google Ads: ook daar betaal je voor een advertentie die een verkoop heeft opgeleverd, en worden die kosten niet terugbetaald als de klant het product achteraf retourneert. Spot Workshops fungeert als een marketingkanaal dat de koop tot stand heeft gebracht — ongeacht wat er daarna met de bestelling gebeurt.
💡 Je kan de commissie wel inbrengen als zakelijke onkost in jouw boekhouding.
🔄 3. Hoe verloopt de terugbetaling aan de klant?
De terugbetaling aan je klant verloopt altijd rechtstreeks tussen jou en de klant, niet via Spot Workshops. Concreet:
-
Beslis zelf of en hoeveel je terugbetaalt (zie ook: jouw retourbeleid).
-
Vraag het rekeningnummer van de klant op.
-
Stort het bedrag terug vanaf jouw bankrekening.
-
Noteer dit in je boekhouding (bijv. als creditnota of een notitie).
✅ 4. Tips om retourneringen te vermijden
Veel retourneringen bij DIY pakketten ontstaan door onduidelijke productinformatie. Vermeld daarom duidelijk in je productbeschrijving:
-
Benodigde materialen of apparatuur
-
Moeilijkheidsgraad van het pakket
-
Voor wie het pakket geschikt is (leeftijd, ervaring, ...)
-
Wat er wél en niet inbegrepen is
Hoe duidelijker je beschrijving, hoe minder kans op teleurgestelde klanten én onnodige retourneringen